Comunicación

Responder a preguntas difíciles

Técnica 1: Aparcar la pregunta.

 - ¿qué números exactos tienen los nuevos servicios en latencia?
 - Para darte números exactos sobre la latencia, necesito consultar nuestros logs. Te envío el análisis esta tarde.

Técnica 2: Pivot

 - Ha subido el coste mensual de la infraestructura desde que estás al mando.
 - Sí, los costes subieron temporalmente. Implementamos máquinas que son 40% más rápidas por solo 5% más de coste, cambio aprobado por Producto y Financiero para cumplir los tiempos que exigían los clientes. Nuestras iniciativas paralelas reducirán el coste total un 10% respecto al año anterior.

Técnica 3: Unpack

 - Las métricas de exito han caído por segundo mes consecutivo.
 - ¿Puedes explicar a qué métricas de éxito te refieres? Tenemos varias definiciones ¿Puedes indicar cómo afecta a tu departamento?

Técnica de storytelling

5 puntos

  • Presentar escena: aquel lunes la costa se llenó de olor a pescado podrido...
  • Obstáculo: hubo esto problema...
  • Resultado: hicimos esto
  • Lección para ti.
  • Lección para la audiencia.

Ejemplo: Soy JJ, líder del equipo de plataforma en una empresa tecnológica. Nuestra oficina es un espacio normal: el aire huele a café recalentado, los ventiladores de las computadoras zumban bajito y las sillas crujen cuando alguien se mueve. Las pantallas muestran consolas de AWS y gráficos de Kubernetes, mientras mis compañeros teclean o murmuran sobre tickets pendientes.

Teníamos que actualizar un clúster de Kubernetes para una nueva funcionalidad, pero la configuración se rompió. Los servicios empezaron a fallar, y los desarrolladores nos mandaban mensajes preguntando qué pasaba. Intentamos un par de soluciones rápidas, pero no funcionaban, y todos estábamos un poco frustrados.

Llamé al equipo a una reunión rápida. Admití que no teníamos una solución clara y pedí sus opiniones. Revisamos los logs juntos, probamos ajustes en AWS y encontramos el error en un parámetro mal configurado. Lo corregimos en unas horas, y todo volvió a la normalidad.

Entendí que liderar es saber cuándo pedir ayuda. Escuchar al equipo me sacó del apuro.

Si algo se complica, hablen con su equipo y trabajen en conjunto. Juntos encuentran la salida.

Método de la pirámide

Es una estructura simple de 3 partes para comunicar ideas de forma clara:

  1. Mensaje principal (arriba)
  2. Ejemplos o datos (medio)
  3. Conclusión que repite el mensaje (abajo)
    MENSAJE PRINCIPAL
         ↓
    EJEMPLOS/DATOS
         ↓
    REPETICIÓN MEMORABLE

¿Por qué funciona?

  • La gente recuerda mejor lo que escucha primero y último
  • Al repetir el mensaje, te aseguras que quede claro
  • Puedes ajustar la longitud según el tiempo disponible

Cómo aplicarla

Paso 1: Define tu mensaje principal

Una frase clara que resuma tu punto

Paso 2: Busca ejemplos o datos

Historias, estadísticas o casos que apoyen tu mensaje

Paso 3: Cierra repitiendo

Reformula tu mensaje inicial para reforzarlo

Ejemplo práctico

Situación: Convencer al equipo de usar revisiones de código

MENSAJE: "Las revisiones de código reducen bugs en un 60%"

EJEMPLO: "La semana pasada, una revisión detectó un error que habría borrado datos de clientes"

CIERRE: "Por eso necesitamos revisiones de código: menos bugs, más seguridad"